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    客户服务

    Customer  service

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    服务介绍

    服务,不是销售的?#25112;幔?#32780;是新起点。服务的对象是人,服务的根本是生活。对?#23548;?#32780;言,产品入户,是品牌生命的新生与延续。所以是?#24230;耄?#26356;是一种产出。?#23548;?#30340;追求,在于让用户获得真正的满意。从更广泛的意义上说,?#23548;?#30340;服务从产品研发阶段起就开始,它的最终目标是人与生活。 
    ?#23548;?#21806;后服务中心·服务总则: 
    第一条 ?#23548;业?#26495;售后服务宗旨:顾客第一 ——“ 完全满意的客户服务”。 
    第二条 ?#23548;业?#26495;售后服务中心服务工作内容: 
    “六个一”上门服务行为规范: 
    上门服务,必须着统一工作服;进门先向用户道一句:“给您填麻烦了!” ;不喝用户一口水;不吸用户一支烟;请用户填写一张售后服务监督卡;赠送客户一件小纪念品。 
    “六免”服务: 
    免费拨打售后服务受付电话;免费送货上门;免?#28895;?#20379;专用地板胶水;免?#28895;?#20379;专用地垫;免费安装服务;免?#28895;?#20379;一切相关咨询服务。 
    “六条保证”措施: 
    产品终生服务制;维修全天服务制,无论好坏天气,按时守约维修;用户档案制,为每个用户建立使用档案;用户投诉回访制;服务网点制,在全国有36个服务中心,就近服务中心随时向用户提供服务;全员服务奖惩制。 
    给?#32422;?#19968;个还不完美的最高?#36136;?#20061;十九分 
    追求“十?#33268;?#24847;”: 
    坚持让用户对服务十?#33268;?#24847;。 
    第三条 ?#23548;业?#26495;售后服务系统VI形象统一。 
    3.1 售后服务中心施工人员统一着装——欧象地板工服; 
    3.2 售后服务中心人员统一佩带“?#23548;业?#26495;胸卡”。 
    第四条 ?#23548;?#35774;立全国免费售后服务热线:800-828-1977;各地区设立本地售后服务专线电话,设专人接听,并规范礼貌电话用语。 
    第五条 积极协助客户解决产品遗留的质量问题,并详细提供给客户如?#38382;?#29992;、维护、保养等一yabo的指导工作; 
    第六条 积极解决客户反馈的一切施工质量问题,并在48小时内提供方案并给予解决; 
    第七条 尊重客户的意见和要求,与客户交流要文明礼貌。 
    第八条 现场施工服务要干净、整洁;保护客户家具、设备及装修完好。 
    第九条 提高服务质量,树立品牌形象。 
    第十条 使用户达?#38454;?#39640;层次的满意,是我们的追求目标。 
    面对我们的“?#31995;?rdquo;,我们提供最优质、最完善的服务。

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